實施中小工業(yè)企業(yè)管理軟件的一點體會

近段時間，跑了一些地方，幫助合作伙伴使用《濟勝商務(wù)工業(yè)版》實施了幾個中小工業(yè)企業(yè)項目，感觸頗深。通過這些項目，我思考了兩個方面的問題：一方面是我們能幫助工業(yè)企業(yè)解決哪些管理問題，另一方面是為什么我們很多合作伙伴感覺工業(yè)企業(yè)難做，賺不到多少錢的原因。

我們?nèi)サ钠髽I(yè)雖然所處的行業(yè)各不相同，但隨著業(yè)務(wù)的增長，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，在原有的組織結(jié)構(gòu)和人員配置條件下，每天的日常工作越來越忙。中小企業(yè)的特點是精簡用人，一個人往往要身兼數(shù)職：如確認客戶需求、計算訂單用料、匯報產(chǎn)品生產(chǎn)進度、跟催貨款、溝通物流等工作都一個人來做。從而導致企業(yè)內(nèi)勤忙得團團轉(zhuǎn)，加班越來越頻繁，出錯的概率、管控的盲點越來越多。這時如果不及時采用先進的信息技術(shù)和管理手段，整個企業(yè)運作會越來越吃力。針對這樣的企業(yè)現(xiàn)狀，我認為，我們在銷售和實施軟件的時候，應該幫助客戶去解決如下四大問題，讓客戶能夠更加順暢的運作他的業(yè)務(wù)。

**、   規(guī)整企業(yè)運作過程中的各類單據(jù)、賬簿和報表。中小企業(yè)之所以老板看不到報表、員工處理事情效率低下，很大程度上是由于單據(jù)無法集中管理，散布在企業(yè)各個角落，同時格式各不相同。這樣的管理方式，單據(jù)丟失不說，單是后期的查詢、統(tǒng)計和分析都毫無基礎(chǔ)可言。所以引入信息化管理的首要目標就是幫助企業(yè)建立起單據(jù)的規(guī)范體系，統(tǒng)一在系統(tǒng)中管理，凡事進系統(tǒng)，凡事都有據(jù)可查，通過賬號密碼可以對不同人員設(shè)置不同權(quán)限，也保證了數(shù)據(jù)的安全和秘密性，為后期的進一步使用數(shù)據(jù)奠定良好的基礎(chǔ)。

第二、   大量減少計算和制表的工作量。企業(yè)在采購下單、庫存統(tǒng)計、生產(chǎn)備料中會出現(xiàn)大量的計算工作，在很多企業(yè)中，數(shù)據(jù)的計算工作花費了員工很大一部分時間。在這一方面，通過設(shè)定合理的流程，應用合適的公式，幫助企業(yè)計算出各種需要的結(jié)果，這也是很多生產(chǎn)企業(yè)購買軟件的初衷。

第三、   理順流程。我們發(fā)現(xiàn)，在調(diào)研中經(jīng)常聽到不同部門之間相互抱怨，如車間和倉庫之間的領(lǐng)退料手續(xù)不全等，歸根到底企業(yè)的業(yè)務(wù)部門，如生產(chǎn)、銷售等部門由于種種原因沒有按照管帳部門（如財務(wù)和倉庫）的要求履行手續(xù)和填制單據(jù)，從而導致管理上的失控。通過管理軟件的實施，很多問題暴露出來，通過各個部門（包括老總）一起開會溝通，制定制度解決此類問題，一般解決起來也不是很難。

第四、   控制一些不正常的業(yè)務(wù)導致的材料和工時浪費，為改進生產(chǎn)工藝和管理方法提供決策依據(jù)。企業(yè)生產(chǎn)過程中發(fā)生作壞、做次、返工維修的情況在合理的范圍內(nèi)是正常的，但如果超出了合理的限度，那是最典型的浪費，系統(tǒng)可以指定標準用量進行控制和比較。對于價格也可以設(shè)定最高或者最低限價，幫助企業(yè)提高管理水平。

以上幾個方面是我們做工業(yè)企業(yè)的單子所涉及到的常見問題。我們的合作伙伴碰到工業(yè)企業(yè)的單子也建議多從這幾個角度出發(fā)去幫助客戶解決實際問題。

在實踐中，我們很多合作伙伴發(fā)現(xiàn)做工業(yè)的單子，雖然單價比商貿(mào)的要高出一些，但是實施成本很高，利潤相對來說不多。這個是什么原因呢？我在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，主要原因有兩個：

**、   在工業(yè)企業(yè)實施過程中，由于實施人員往往相對于客戶來說，是這個行業(yè)的外行，需要理順客戶的需求比較難，有時聽懂客戶的行業(yè)術(shù)語就需要花費相當大的精力，特別是新開拓的一些客戶。所以本文上部分就是想通過標準化的方法，幫助我們的合作伙伴立刻找到客戶的需求點，從而抽離出客戶的個性化需求。在銷售和實施環(huán)節(jié)能夠像專家一樣的指導客戶的業(yè)務(wù)，而不是成為客戶的學生和助手。

第二、   工業(yè)企業(yè)實施中，往往會發(fā)現(xiàn)實施的項目范圍不斷擴大，在實施商業(yè)企業(yè)過程中，我們接觸到的關(guān)鍵人物往往會把企業(yè)的全局流程都能講清楚，讓我們明白。而工業(yè)企業(yè)由于涉足的環(huán)節(jié)多，需要接觸到的人有很多，相互之間還存在一定的流程重組和矛盾，所以溝通的人越多，實施的范圍也慢慢的擴大起來。這個時候，就需要實施人員的決斷力，我們要做好哪些事情，哪些又不是我們要做的。做工業(yè)企業(yè)的理想狀態(tài)是業(yè)務(wù)能控制起來，流程又不太復雜。所有的業(yè)務(wù)在軟件中都能解決的思路是基本上行不通的。

總的來說，做工業(yè)企業(yè)，對于做軟件不大熟練，把握控制能力不足的合作伙伴，很容易做失敗。這也是我們濟勝軟件在多次的合作伙伴會議上強調(diào)，先做商貿(mào)，再做工業(yè)，先做小單，再做大單的道理。做工業(yè)企業(yè)也是一步一步來走的，合作伙伴可以先嘗試圍繞倉庫來做軟件，那樣相對就容易一些，只要把庫存管理清楚，進銷存報表能查，很多企業(yè)也基本上滿意了。對于訂單比較多的企業(yè)，可以往訂單的方向幫助客戶解決問題。剛涉及訂單的客戶，在實踐中，往往不建議按照ERP的模式，把庫存和訂單掛鉤起來，先只管理訂單的流程和資金層面，再以后熟練起來后，把庫存和訂單結(jié)合起來。總之做工業(yè)企業(yè)一定要有一個循序漸進的過程。

如果對軟件流程熟悉了，客戶的行業(yè)特點有所了解，系統(tǒng)參與人都能調(diào)得動，把控得牢，做工業(yè)企業(yè)其實也不難。